1. 傾聽顧客的煩惱和髮型需求：大致確定這次服務的目標和方向

2. 說明顧客的頭髮狀況：讓顧客了解自己的頭髮情況，在後續服務解說也更容易進入狀況。也可藉此提供日常保養上的建議，展現身為美髮師的專業，增加顧客的信賴感。

3. 今日的施術內容說明：結合1和2說明施術內容和項目，讓顧客能清楚了解每項服務操作的目的和效果，減少因理解上的落差而產生的不滿心理。

4. 詢問顧客在家的整理習慣：搭配日常整理習慣進行設計，讓顧客回家也方便整理提高髮型的再現性。也可作為造型提案的參考，與店販結合做行銷。

5. 了解顧客想要的風格及臉型五官的修飾：決定最終設計的步驟。透過溝通進一步為顧客做客製化設計，提高髮型的適合性和完成後的滿意度。